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Trocas e Devoluções

Na Lustré, cada peça é escolhida com carinho para fazer parte da sua história. Queremos garantir que sua experiência seja sempre leve, transparente e especial.

Trocas — até 7 dias

Prazo de Arrependimento

Você pode solicitar a troca da sua peça em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para realizar a troca:

  • Sem quaisquer sinais de uso;
  • Em perfeito estado de conservação;
  • Acompanhada da embalagem original e todos os acessórios;
  • Sem alterações, riscos, manchas ou danos decorrentes do uso.

A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias através do nosso canal de atendimento. Após o recebimento, faremos uma análise das condições do produto para autorizar a troca.

Garantia Lustré — 2 Anos

Todas as peças Lustré possuem 2 (dois) anos de garantia contados a partir da data da compra para defeitos de fabricação.

Não estão cobertos pela garantia:
  • Riscos, amassados ou quebras por acidentes, quedas ou impactos;
  • Desgaste natural decorrente do uso;
  • Danos causados por água, produtos químicos, perfumes, cremes ou cosméticos;
  • Alterações ou consertos realizados por terceiros;
  • Sinais de uso inadequado ou conservação incorreta.

Em caso de solicitação de garantia, a peça será analisada pela Lustré. Constatado defeito de fabricação, realizaremos o reparo ou substituição conforme disponibilidade.

Cuidados com sua Semijoia Lustré

Para preservar a beleza e a durabilidade da sua peça, evite contato direto com água, perfumes, cremes, produtos químicos e de limpeza. Guarde sua semijoia individualmente, em local seco e protegido.

Importante: a garantia não cobre alterações naturais decorrentes do uso e da exposição da peça a agentes externos.

A Lustré se reserva o direito de analisar cada solicitação individualmente, sempre buscando oferecer uma solução justa e transparente.

Lustré — peças para acompanhar você por muito tempo.